O que é conciliação
O Sebrae descreve a conciliação bancária como o confronto entre as movimentações da conta e os lançamentos previstos: recebimentos, pagamentos e tarifas. Em vendas online a ideia é a mesma, com mais uma camada: o pedido. Cada pedido aprovado precisa ter um pagamento correspondente, e cada pagamento precisa apontar para um pedido.
O objetivo não é ter uma planilha bonita. É achar rápido o que não bate.
O que comparar
Rotina em cinco passos
- Escolha o período. Um dia ou uma semana, sempre com o mesmo corte de horário em todas as fontes.
- Exporte as vendas aprovadas. Do painel ou do seu sistema, com o identificador de cada pedido.
- Some bruto, tarifas e líquido. Bruto menos tarifas tem que dar o líquido. Se não der, há ajuste ou erro.
- Compare com os repasses. Os saques do período precisam bater com o extrato do banco.
- Anote as pendências. O que ficou em aberto, por quê e quem vai resolver.
Diferenças comuns e o que significam
| O que aparece | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Pedido sem pagamento | Boleto ou Pix gerado e não pago | Não liberar; expira sozinho |
| Valor menor que o pedido | Tarifa ou reembolso parcial | Conferir a tarifa do plano e o histórico do pedido |
| Venda some depois de aprovada | Reembolso ou contestação no cartão | Ver o motivo e separar a evidência de entrega |
| Repasse diferente do extrato | Saque em processamento ou corte de horário diferente | Refazer com o mesmo período nas duas pontas |
Prazo de compensação, tarifa e ajuste explicam boa parte das divergências. Trate cada uma como pergunta até confirmar a causa. Liste os itens de ajuste e acompanhe os que ficaram sem resolução.
Perguntas frequentes
O que é conciliação de pagamentos?
É comparar o que você vendeu com o que foi pago e o que caiu na conta: cada pedido aprovado precisa ter um pagamento, e cada pagamento precisa apontar para um pedido.
Com que frequência conciliar?
Uma rotina semanal já pega a maioria dos problemas a tempo. Em volume alto, faça diário com o mesmo corte de horário.
Pedido sem pagamento é erro?
Em geral não: é boleto ou Pix gerado e não pago. Não libere o produto; o pedido expira sozinho.
Como a KyveraPay ajuda na conciliação?
Um pedido trava no primeiro pagamento (sem cobrança dupla), o webhook assinado traz o id do pedido, e registros de teste vêm com livemode: false separados do real.
Como a KyveraPay ajuda
- Um pedido, um pagamento. O checkout trava o pedido no primeiro pagamento, então não existe cobrança dupla para conciliar.
- Webhook assinado. Cada venda aprovada chega ao seu sistema com o identificador do pedido, pronta para cruzar com o que você registrou.
- Teste separado de real. Registros de teste vêm marcados e com
livemode: false, e não se misturam com venda real.