Como funciona
Acontece por fraude (o cartão foi usado por outra pessoa) ou por desacordo comercial (o cliente diz que não recebeu ou que o produto não correspondia ao anunciado).
Quem vende pode contestar apresentando evidências: dados do pedido, e-mail do comprador, registro de acesso ou entrega. Descrição clara do produto e atendimento rápido a pedidos de reembolso reduzem muito as contestações.
Na KyveraPay
A KyveraPay oferece aos compradores uma Central de Reembolso e Reclamações própria, com protocolo, para resolver o problema com o vendedor antes que vire contestação no banco.
Perguntas frequentes
Chargeback é o mesmo que reembolso?
Não. O reembolso é combinado entre cliente e vendedor. O chargeback é aberto pelo cliente direto no banco emissor do cartão.
Existe chargeback no Pix?
Não com esse nome. No Pix, devoluções por fraude ou falha seguem o Mecanismo Especial de Devolução (MED).