Central de Ajuda. Um lugar para buscar, abrir e acompanhar.

Pesquise nas perguntas, nos guias e no glossário. Se precisar de uma pessoa, abra um protocolo: dúvida da conta, problema com pagamento, reclamação formal ou denúncia de produto.

48 hreferência de retorno de uma compra, quando aplicável
24 hreferência no atendimento da conta (4 h em segurança)
1 protocolopara acompanhar cada caso, sem senha de comprador

O que você precisa fazer?

Conta KyveraPayDúvida

Saque, verificação, acesso, API ou a plataforma. Quem tem conta acompanha em Suporte.

CompraProblema com pagamento

Não recebeu, cobrança duplicada, compra não reconhecida ou quer o dinheiro de volta.

CompraReclamação formal

Atraso, atendimento ou informação do vendedor, sem pedir devolução.

Produto publicadoDenúncia

Conteúdo proibido ou suspeito. A denúncia nasce na página do produto, sem identificar você ao vendedor.

PrivacidadeLGPD / meus dados

Acesso, correção, eliminação ou portabilidade. Gera protocolo LGPD-… com aviso de preservação legal.

Compra: abrir ou acompanhar

Pedido de reembolso e reclamação formal usam o mesmo protocolo. Confirme o e-mail da compra para ver o histórico, os anexos e a situação: aberto, em análise, aguardando resposta ou resolvido.

Privacidade / LGPD

Pedidos de acesso, correção, eliminação, portabilidade, oposição ou revisão de decisão automatizada. Cada envio gera um protocolo LGPD-… auditável. Encerrar a conta é outro fluxo, em Encerrar conta.

Registros fiscais, contábeis (incluindo lançamentos do ledger) e evidências de prevenção a fraude são preservados pelo prazo legal obrigatório (LGPD art. 16), mesmo quando outros dados pessoais puderem ser eliminados ou anonimizados.

Denunciar um produto

Abra a página do produto e use “Denunciar produto” no rodapé. Não precisa de conta. O vendedor não vê quem enviou. Apostas e outros conteúdos proibidos podem sair do ar na hora.

Ver a vitrine na conta Regras e denúncias

O que este canal faz

Registra e acompanhaProtocolo, mensagens, anexos privados e cada mudança de situação. O relato não vai para o e-mail de aviso.

Nenhum reembolso automáticoPedido de reembolso, reclamação, contestação ou MED não são garantia de devolução de valores — este canal registra e acompanha, sem movimentar dinheiro.

Não peça dados sensíveisNão envie senha, código de autenticação nem dados completos de cartão. Anexos ficam em armazenamento privado.

Ainda não há um e-mail oficial de atendimento publicado nesta central. A comunidade no Discord não recebe senha, documento nem dados de compra.

Comunidade no Discord Segurança

Antes de abrir um protocolo

A KyveraPay é a loja?

Não. A KyveraPay é a infraestrutura de pagamento usada pelo vendedor. Quem entrega o produto ou serviço é o vendedor. Esta central registra o caso, avisa o vendedor e guarda o histórico.

Quanto tempo leva para ter uma resposta?

A referência de retorno inicial de uma compra é de até 48 horas, quando aplicável. No atendimento da conta, a referência é de até 24 horas, ou 4 horas em segurança. Nenhum desses prazos é garantia de solução ou de devolução.

Qual a diferença entre os caminhos?

Dúvida é sobre a sua conta KyveraPay. Problema com pagamento e reclamação formal são de uma compra feita com um vendedor. Denúncia é sobre um produto publicado, feita na página desse produto.

Preciso criar conta para reclamar de uma compra?

Não. Você confirma o e-mail da compra com um código. É esse e-mail que libera o protocolo e o histórico.